Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

MH Propreté est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Nos coordonnées :

Société : MH Propreté
Adresse : [Adresse à compléter]
Email : [Email de contact]
Téléphone : [Numéro de téléphone]

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

2.1 Données collectées directement

Lorsque vous utilisez nos services ou notre site web, nous pouvons collecter :

Informations de contact

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale

Informations professionnelles

Nom de l'entreprise
Fonction/Poste
Secteur d'activité
Taille de l'entreprise

Demandes de service

Type de prestation demandée
Fréquence souhaitée
Surface à nettoyer
Besoins spécifiques

2.2 Données collectées automatiquement

Données techniques

Adresse IP
Type de navigateur
Système d'exploitation
Pages visitées
Durée de visite
Référent (site d'où vous venez)

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

🎯 Prestation de services

Traitement de vos demandes de devis
Planification et réalisation des prestations
Suivi de la relation client
Facturation et gestion comptable

Base légale : Exécution du contrat

📞 Communication

Réponse à vos questions
Information sur nos services
Confirmations de rendez-vous
Enquêtes de satisfaction

Base légale : Intérêt légitime

📈 Amélioration de nos services

Analyse des besoins clients
Amélioration de notre site web
Développement de nouveaux services
Formation de nos équipes

Base légale : Intérêt légitime

⚖️ Obligations légales

Comptabilité et facturation
Déclarations fiscales
Contrôles réglementaires

Base légale : Obligation légale

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

📝 Demandes de devis non abouties

Durée : 2 ans

Objectif : Reprendre contact pour de nouveaux besoins

🤝 Clients actifs

Durée : Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans

Objectif : Gestion de la relation client et obligations légales

📊 Données comptables

Durée : 10 ans

Objectif : Obligations légales comptables et fiscales

🍪 Cookies analytiques

Durée : 25 mois maximum

Objectif : Analyse d'audience du site web

6. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

🔍 Droit d'accès

Vous pouvez demander quelles données nous détenons sur vous et comment nous les utilisons.

✏️ Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

🗑️ Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

⏸️ Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

📦 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.

🚫 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Email : [email de contact]
Courrier : [Adresse postale]

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 mois.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

🔒 Mesures techniques

Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
Accès sécurisés aux systèmes
Sauvegardes régulières et sécurisées
Mise à jour régulière des systèmes
Pare-feu et antivirus

👤 Mesures organisationnelles

Formation du personnel à la protection des données
Accès aux données sur la base du besoin d'en connaître
Contrats de confidentialité
Procédures en cas d'incident de sécurité
Audits réguliers

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.

En cas de modification importante, nous vous informerons :

Par email si nous avons votre adresse
Par un avis sur notre site web
Lors de votre prochaine visite sur le site

La version mise à jour sera effective dès sa publication avec une nouvelle date de "dernière mise à jour".

10. Contact et réclamations

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

📧 Email

[email de contact]

📞 Téléphone

[numéro de téléphone]

📮 Courrier

[Adresse postale complète]

Droit de réclamation

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Site web : www.cnil.fr

Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

Téléphone : 01 53 73 22 22